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公园设“大堂经理”笑迎游人 南湖公园将试点物业化管理
2017-04-27 14:33来源:厦门网

  市民在花棚下休闲娱乐

  南湖公园美景

  -公园正在改造提升

  厦门网讯(厦门晚报记者谢雨真图/刘东华)让物业公司来管理公园,听上去是不是有点不可思议,可这件事即将成真。昨日,记者从筼筜湖管理中心了解到,南湖公园将成为全市第一个推行物业化管理的试点公园。目前,招标工作已经完成,正在公示中,预计今年6月物业公司将进驻南湖公园。未来,南湖公园将设置公园经理、公园爱心大使这样的新岗位,让市民游客到公园有一种“家的感觉”。

  由一家物业公司管理可节约人力物力资源

  推行物业化管理,目的就是为了更高效优质地管理好城市公园。南湖公园目前的安保、卫生、绿地养护是分包给不同的公司来负责,这就存在一个多头管理的问题。未来,由一家物业公司来做的话,将集约使用人力、物力资源,降低营运成本。统一管理权限后,减少日常管理层级,便于管理目标的形成。

  “以前大家觉得公园管理管管绿化和卫生就可以了,现在这样做适应不了市民对公园服务越来越高的需求。”筼筜湖管理中心副主任魏道军介绍,新设置的客服中心有“公园爱心大使”这个岗位,它的作用有点类似酒店的大堂经理。也就是说,市民来到南湖公园,如果需要问路、饮用茶水、了解公园情况等,都可以找“爱心大使”。“爱心大使”某种意义上相当于公园的门面,负责引导和接待,计划由一位形象佳、沟通能力强的工作人员担任,岗位将设置在公园南门入口处。

  此外,客服中心会有一名专门的工作人员负责志愿者、文档管理、客户服务及公园文化建设等日常工作,让公园运营得越来越规范。

  将园方与物业优势相结合

  原管理人员负责监督考核

  引进物业化管理,要让市民进入南湖公园像进入小区,像回到家一样。比如,物业人员要身穿统一的制服,分成夏秋两种款式,而且要求着装整齐,包括扣子怎么扣,领带怎么打都有要求。上岗时必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴于左胸前;面对游客应随时保持微笑,不准冷落游客等。

  物业公司进驻后,筼筜湖管理中心原有的管理人员何去何从?魏道军说,因为是试点阶段,管理人员肯定不会撒手不管,将主要负责监督和考核。为此,中心特别制定了绿地养护管理标准及考核、公园环境卫生管理、安全秩序管理、园林设施维护管理等试行办法。

  “我们将会把两者的优点结合起来。”魏道军说,公园管理方和物业公司有各自的长处,比如公园管理方在园林绿化方面有经验,将会在日后加强辅导物业公司,而物业公司在服务和管理细节的把握上会做得更好。

  据了解,在物业公司接手后,南湖公园原有签约企业的绿地养护、卫生、安保工作人员将转移到松柏公园和江头公园,充实这两座公园的运营维护力量。

  管理模式

  一个中心四个班

  上岗时须佩戴工作牌

  实行公园经理负责制,全面负责公园的管理。

  按照计划,未来南湖公园将设置公园服务中心,下设“一个中心四个班”,即:客服中心和维修班、安全秩序班、卫生班、绿化班,按照各自的分工负责本班组的工作。

  物业人员要身穿统一的制服,上岗时必须佩戴工作牌,面对游人应随时保持微笑。

  合作方式

  “1+1+1”签约形式

  做好第一年才签第二年

  筼筜湖管理中心持很谨慎的态度,本次与物业公司的合作签约是“1+1+1”形式。也就是说,物业公司做好了第一年,才有可能续签下一年,以此类推。如果物业公司表现得不佳,那么就很可能无法再拿到第二年的合同。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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